NOS ENGAGEMENTS & POLITIQUES : ZÉTWAL AUTONOMIE
La Charte d'Excellence & Les Politiques de Zétwal Autonomie
« Parce que la liberté n’a pas de frontières, qu’on soit au cœur de son foyer ou sur les routes de Guadeloupe, Zétwal Autonomie s'engage à vos côtés. Nous unissons le confort à domicile (Zétwal Services) et le transport adapté (Zétwal Mobilité) pour offrir une réponse unique et sans faille à votre besoin d'indépendance. » — Jessy ALVARADE, Présidente.
NOS 5 ENGAGEMENTS D’EXCELLENCE
La charte qualité unique qui guide l'ensemble de nos Chauffeurs-Accompagnateurs et de nos Agents d’Accompagnement et de confort à Domicile.
1. La Bientraitance et le Respect Absolu du Rythme de Vie
Chaque être humain est unique. Qu’il s’agisse d’une intervention dans l'intimité de votre maison ou d’un déplacement, nos professionnels interviennent avec une discrétion totale. Nous respectons scrupuleusement vos habitudes, votre dignité et votre histoire. Nous appliquons le principe du « faire avec » plutôt que du « faire à la place de » pour stimuler durablement vos capacités physiques et cognitives.
2. Une Synergie Parfaite entre le Foyer et l'Extérieur
C'est l'innovation majeure de Zétwal Autonomie. Nous brisons l'isolement des seniors et des personnes à mobilité réduite en connectant la vie à la maison et la liberté de mouvement extérieure. Nos Formules Autonomie associent de manière coordonnée l'intendance de votre logement (ménage, linge, cuisine du terroir) et vos circuits de transport adaptés (balades en bord de mer, jours de marché, lieux de culte, rendez-vous médicaux).
3. Des Équipes Qualifiées, Diplômées et Formées
Votre sécurité et votre confort sont nos priorités. Nous recrutons exclusivement des professionnels certifiés. Nos Agents d'Accompagnement et de Confort à Domicile possèdent les diplômes ou des certifications du secteur médico-social et nos Chauffeurs-Accompagnateurs sont formés de manière spécifique aux transferts sécurisés des personnes à mobilité réduite (PMR) et titulaires du brevet de secourisme PSC1.
4. La Révolution Logistique : Le Permis Non Obligatoire pour nos Agents !
Zétwal Autonomie lutte activement contre les freins à l'emploi en Guadeloupe. Nous recrutons nos salariés sur leurs compétences humaines, pas sur leur véhicule : nos Agents d'Accompagnement et de Confort à domicile n'ont aucune obligation de posséder le permis de conduire. Notre pôle Zétwal Mobilité organise, planifie et prend en charge l'intégralité de leurs navettes professionnelles quotidiennes de leur domicile jusqu'à la porte de nos clients. Un collaborateur serein et valorisé, c’est la garantie d’un accompagnement d'excellence !
5. La Transparence Financière et l'Accès aux Droits
Toutes nos formules font l'objet d'un Devis-Contrat unifié et gratuit avant le début des interventions. Nos prestations et nos packs combinés sont déclarés et agréés par l'État, vous ouvrant un droit direct à 50 % de crédit d’impôt (art. 199 sexdecies du CGI).
NOS POLITIQUES DE CONFORMITÉ & MANAGEMENT
Politique de Valorisation RH (Primes & Excellence)
Parce que la qualité de nos services dépend de la motivation de nos équipes, Zétwal Autonomie applique une politique salariale juste et stimulante. En plus d'une rémunération de base, l'ensemble de nos collaborateurs (chauffeurs et agents de confort) bénéficie d'une prime qualité, basée sur la stricte conformité de nos protocoles et la satisfaction des familles.
Politique d'Intervention Territoriale (Toute la Guadeloupe)
Zétwal Autonomie s’engage à rompre l’isolement géographique. Notre réseau de transport adapté et d'aide à domicile couvre l'ensemble de la Guadeloupe (Basse-Terre et Grande-Terre). Nos plannings et nos frais de déplacement sont sectorisés pour garantir une ponctualité stricte et un service de proximité optimal, quelle que soit votre commune de résidence.
Politique de Protection et de Non-Sollicitation
Nos équipes font la valeur et la réputation de notre marque. Le détournement ou l'embauche directe de nos intervenants professionnels par nos clients (hors circuit officiel de mandat) est strictement interdit pendant toute la durée du contrat et durant les 12 mois suivant sa résiliation, sous peine d'une pénalité forfaitaire de 1 500,00 €.
Politique de Médiation et de Règlement des Litiges
La satisfaction de nos familles est notre priorité absolue. En cas de réclamation non résolue à l'amiable avec notre direction sous un mois, le client dispose du droit gratuit de saisir le Médiateur de la consommation agréé de notre marque : ANM Conso (2 rue de Colmar, 94300 Vincennes — anm-conso.com)